سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج في حالة وصوله تالفاً أو مختلفاً عن الطلب.
يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم استبدال المنتج أو إرجاع قيمته وفقاً لسياسة المتجر.
1. الشروط العامة للإرجاع
- يمكنك طلب إرجاع المنتج 48 ساعة 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- 2. حالات الاستبدال أو التعويض
- إذا وصلك المنتج تالفًا أو غير مطابق لما طلبته، سنقوم بتبديله فورًا دون أي رسوم إضافية.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو تأخير غير مبرر، يمكنك طلب التعويض أو إعادة الشحن مجانًا.
3. طريقة تقديم طلب الإرجاع
للبدء بعملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة استلام الطلب.
- زودنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج والعبوة.
- سيتواصل معك فريق الدعم لتأكيد الطلب وتحديد خطوات الشحن أو التعويض.
4. رسوم الإرجاع
في الحالات التي لا يكون فيها خطأ من طرفنا، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال.
5. مدة المعالجة
يتم معالجة طلبات الإرجاع خلال 3–5 أيام عمل بعد استلام المنتج وإجراء التحقق اللازم.
6. تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب دعم بخصوص الإرجاع أو الاستبدال:
- هاتف: +212632710118
- البريد الإلكتروني: blmorocco36@gmail.com
تاريخ آخر تحديث: يوليو 2026